Dịch vụ trực chat trên sàn TMĐT
BlueCS vận hành đội CS trực chat — chăm sóc khách hàng cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT — 08:00 đến 24:00 mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Không gánh nặng tuyển dụng, đào tạo hay xếp ca; Chi phí theo lượt chat thực tế.
Shop ơi, mẫu này còn size L không ạ?
Mình cần gấp trong ngày mai có giao kịp không shop? giao về Long Biên
Dạ chào bạn. Mẫu này shop còn đủ size ạ. Bạn chọn size L rồi chọn giao Hỏa tốc khi checkout nha.
Sáng mai kho xử lý đi đơn sớm, khoảng trong buổi sáng là giao hàng thôi ạ. Bạn yên tâm nha
Mình đặt size L rồi, mai shop giao sớm nhé
Vấn đề
Không phải shop nào cũng gặp cả ba. Nhưng hầu hết shop đang tăng trưởng đều gặp ít nhất hai — và thường là hai cái đắt nhất.
Sáng hôm sau họ đã mua ở shop khác. 19h–24h là khung giờ khách mua hàng nhiều nhất, nhưng cũng là lúc đội ngũ CSKH nội bộ đã tan làm.
Tiền quảng cáo vẫn chạy, đơn hàng thì rơi sang đối thủ.
Đào tạo CS mất 4–8 tuần, vừa thạo việc thì nghỉ việc. Nhân viên nghỉ phép đột xuất, không có ai trực thay.
Mỗi lần CS nghỉ việc là một lần tri thức về khách hàng bị mất theo.
Bổ sung nhân viên đáp ứng lưu lượng đột biến trong các ngày sales, các đợt campaign lớn hay các ngày nghỉ Lễ, Tết... là bài toán nan giải, đến hẹn lại lên.
Lực bất tòng tâm. Nhìn khách bị bỏ rơi đúng lúc tiền về nhiều nhất.
Cao điểm 19h–24h — đúng lúc đội ngũ nội bộ đã tan làm.
Shop không thiếu traffic.
Shop thiếu người trả lời đúng lúc, đúng kịch bản, đúng giọng thương hiệu.
Điểm khác biệt
Đó là thắc mắc về giao hàng, khiếu nại hàng lỗi, các yêu cầu đổi trả, bảo hành, hoàn tiền... Khác hoàn toàn với CSKH trên các kênh mạng xã hội hay telesale truyền thống — nơi khách chỉ đang tìm hiểu.
Trên sàn, người nhắn tin cho shop thường đã trả tiền, và họ có sẵn công cụ để buộc shop phải phản hồi, xử lý nhanh - chính xác. Từ đánh giá sản phẩm, đánh giá shop, tới mở khiếu nại, báo cáo, tố cáo người bán... tất cả đều sẵn sàng, trong tầm tay.
* Quan sát trên dữ liệu vận hành của BlueCS. Tỉ lệ thay đổi theo ngành hàng và mùa sale.
Hai loại tin nhắn, hai cách xử lý — và hai bộ kỹ năng khác nhau.
Chi phí tăng ở mỗi cấp. Cấp 1 là cấp duy nhất shop còn kiểm soát được 100%.
Vuốt ngang để xem đủ 5 cấp leo thang →
Trả lời chậm hoặc sai chính sách: khách mất niềm tin ngay từ câu đầu tiên.
Một đơn hàng có nguy cơSàn vào cuộc. Shop phải giải trình đúng hạn, kèm bằng chứng.
Giá trị đơn + ship hai chiềuReview tiêu cực nằm ngay cạnh sản phẩm, làm giảm chuyển đổi từ khách hàng vào sau.
Chuyển đổi của sản phẩm, uy tín của gian hàngTrừ điểm vận hành, mất phân phối tự nhiên, mất suất campaign.
Hiển thị giảm + phí Ads tăngChi phí xử lý khủng hoảng thường vượt xa giá trị đơn hàng ban đầu.
Khủng hoảng + pháp lýChúng tôi không hứa gian hàng sẽ không bao giờ bị khóa.
Chúng tôi hứa không để khiếu nại bị bỏ trống ở cấp độ đầu tiên - khi vẫn còn kiểm soát được.
Cách làm
Shop chỉ cần cung cấp tài liệu về chính sách, sản phẩm và mở quyền đọc lịch sử chat. Không cần tuyển người mới, không cần dựng quy trình từ đầu.
Trước khi ca trực đầu tiên bắt đầu, BlueCS đọc lại 30–90 ngày lịch sử tin nhắn của shop, rồi viết thành một bộ tài liệu làm việc. Shop đọc, sửa, phê duyệt. Sau đó BlueCS bám sát kịch bản để phản hồi khách hàng.
Đọc lại tin nhắn thật để hiểu tập khách chính, câu hỏi lặp, điểm nghẽn và tình huống nhạy cảm.
Kịch bản, chính sách, giọng điệu, quy tắc leo thang, checklist tuân thủ — viết phù hợp với từng shop, không dùng mẫu chung.
Shop sửa từng chi tiết: cách xưng hô, các định mức được linh động, điều gì tuyệt đối không được hứa.
30–45 phút trực tuyến. Chốt tài liệu, chốt đầu mối, chốt ngày chuyển giao.
BlueCS nhận ca. 1–2 tuần đầu shop đồng hành, giám sát sát — đây là giai đoạn quan trọng nhất.
Báo cáo tháng, đối soát lượt chat, cập nhật tài liệu, đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thật.
Phạm vi
Ranh giới rõ ràng ngay từ đầu giúp hai bên không kỳ vọng sai và không phát sinh tranh luận ngoài lề.
Vì sao nói rõ điều này? Vì một nhà cung cấp cam kết doanh thu là một nhà cung cấp đang hứa điều họ không kiểm soát - hứa cuội.
Bảng giá 2026
Lượt chat lấy từ báo cáo chính thức của sàn. Shop tự tải báo cáo, BLUECS đối soát, hai bên chốt số trước khi phát hành hóa đơn. Giá đã bao gồm VAT 10%.
| Lượt chat / tháng | Phí dịch vụ (VNĐ) |
|---|---|
| 1.001 – 3.000 | 8.900.000 |
| 3.001 – 4.000 | 10.500.000 |
| 4.001 – 5.000 | 12.200.000 |
| 5.001 – 6.000 | 13.800.000 |
| 6.001 – 7.000 | 15.500.000 |
| Lượt chat / tháng | Phí dịch vụ (VNĐ) |
|---|---|
| 0 – 1.000 | 4.900.000 |
| 1.001 – 3.000 | 8.900.000 |
| 3.001 – 4.000 | 10.500.000 |
| 4.001 – 5.000 | 12.200.000 |
| 5.001 – 6.000 | 13.800.000 |
| 6.001 – 7.000 | 15.500.000 |
| 7.001 – 9.000 | 17.900.000 |
| 9.001 – 11.000 | 21.200.000 |
| 11.001 – 13.000 | 24.500.000 |
| 13.001 – 15.000 | 27.600.000 |
| 15.001 – 17.000 | 30.800.000 |
| 17.001 – 20.000 | 37.800.000 |
| 20.001 – 25.000 | 43.200.000 |
| Lượt chat / tháng | Phí dịch vụ (VNĐ) |
|---|---|
| 25.001 – 30.000 | 51.900.000 |
| 30.001 – 35.000 | 60.500.000 |
| 35.001 – 40.000 | 69.200.000 |
| 40.001 – 45.000 | 77.800.000 |
| 45.001 – 50.000 | 86.400.000 |
| 50.001 – 55.000 | 94.300.000 |
| 55.001 – 60.000 | 102.000.000 |
| 60.001 – 65.000 | 110.000.000 |
| 65.001 – 70.000 | 119.000.000 |
| 70.001 – 75.000 | 128.000.000 |
| 75.001 – 80.000 | 136.000.000 |
| 80.001 – 85.000 | 145.000.000 |
| 85.001 – 90.000 | 155.000.000 |
Ngày lễ theo lịch Nhà nước, không tính nghỉ bù
01 block ngoài giờ là 3 tiếng từ 00:00–03:00
Ngoài giờ vào ngày lễ: phụ phí x2.
Tiền tiết kiệm nên được nhìn như ngân sách sẵn sàng cho sản phẩm và traffic — không phải như lợi nhuận tăng thêm.
Bảng tính tham khảo; Phí chính thức được xác lập tại Phụ lục của Hợp đồng cung cấp dịch vụ. Ước tính đội nội bộ dựa trên lương gross 7.000.000đ/người/tháng, BHXH–BHYT–BHTN phần doanh nghiệp chịu 21,5%, 26 ngày công/tháng, 03 nhân sự, phân bổ lương tháng 13, thiết bị, tuyển dụng và đào tạo.
Cam kết
Đây là những câu hỏi shop nên đặt cho mọi nhà cung cấp — kể cả chúng tôi. Dưới đây là cách BlueCS trả lời bằng cơ chế, không bằng lời hứa.
Suốt giai đoạn rà soát và xây dựng Tài liệu làm việc, shop có thể dừng hợp tác bất kỳ thời điểm nào nếu thấy không phù hợp. Báo cáo và Tài liệu vẫn được chuyển giao cho shop mà không phát sinh bất cứ chi phí nào.
Thông báo ngay khi phát hiện sự cố hoặc nguy cơ liên quan tới nghiệp vụ, không muộn hơn 24 giờ, kèm phương án khắc phục.
Hợp đồng không có điều khoản trói buộc. Shop toàn quyền quyết định tạm dừng bất cứ khi nào, chỉ cần thông báo trước 30 ngày.
| Rủi ro shop phải lo | Cách BlueCS kiểm soát |
|---|---|
| Nhân viên chat sai chính sách, gian hàng bị khóa | Chỉ tư vấn trong kịch bản shop đã phê duyệt; có quyền tạm ngừng nội dung rủi ro và báo shop ngay; trách nhiệm đền bù được quy định rõ trong hợp đồng. |
| Rò rỉ dữ liệu khách hàng | Cam kết bảo mật, phân quyền tài khoản theo ca, có log tường minh, chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi hợp đồng; thông báo trong 24 giờ với sự cố rò rỉ. |
| Chất lượng không đồng đều | Giám sát trong ca, góp ý tức thời, đào tạo và đào tạo lại định kỳ; chỉ số vận hành minh bạch theo dõi chung. |
| Gián đoạn ngày nghỉ, nhân viên nghỉ đột xuất | Mô hình ca kíp có phương án thay dự phòng, thay thế, co giãn linh hoạt; lịch trực ngày lễ chốt trước - bảng giá công khai. |
| Kỳ vọng sai về doanh thu, chuyển đổi từ chat | Hợp đồng nêu rõ không cam kết doanh thu. Chúng tôi sẽ nói rõ điều này trong buổi tư vấn đầu tiên, và nhắc lại mỗi khi phù hợp. |
| Bị “khóa” vào nhà cung cấp | Dừng bất kỳ lúc nào chỉ cần thông báo trước 30 ngày; Bộ tài liệu làm việc thuộc sở hữu của shop ngay từ đầu, bàn giao cho shop ngay khi kết thúc hợp đồng. |
Chúng tôi không cam kết doanh thu, lợi nhuận hay tỉ lệ chuyển đổi. Những con số đó phụ thuộc sản phẩm, giá, traffic và ngân sách quảng cáo của shop — ngoài tầm kiểm soát của đội chat.
Có người trực đúng giờ, trả lời đúng kịch bản đã duyệt, báo cáo đúng số liệu của sàn, và chịu trách nhiệm trong phạm vi hợp đồng.
Miễn phí · Không ràng buộc
Shop chứng kiến cách BlueCS làm việc trước khi cam kết bất cứ điều gì. Chỉ đọc, không can thiệp: không trả lời tin nhắn trong thời gian rà soát, quyền tài khoản do shop cấp và thu hồi sau khi kết thúc.
BlueCS sẽ liên hệ trong 24 giờ làm việc, kèm lịch rà soát và tên người phụ trách.
BlueCS phản hồi trong 24 giờ làm việc. Thông tin chỉ dùng để liên hệ về yêu cầu này. Bằng việc gửi, anh/chị đồng ý với Chính sách bảo mật.
Chưa muốn để lại thông tin? Nhắn Zalo — phản hồi trong giờ làm việc
Hỏi & đáp
Bậc thấp nhất là 0–1.000 lượt chat/tháng với chi phí chỉ từ 4.900.000đ. Thực tế nếu dưới 500 chat mỗi tháng, chúng tôi thường khuyên quản lý shop tự trực — thuê ngoài chưa tối ưu về chi phí cũng như về quy trình.
Không. Chúng tôi cam kết chất lượng phản hồi và tuân thủ kịch bản. Doanh thu phụ thuộc sản phẩm, giá, traffic và ngân sách quảng cáo — những thứ nằm ngoài phạm vi dịch vụ.
BlueCS chỉ tư vấn trong kịch bản shop đã phê duyệt. Nếu nội dung có dấu hiệu vi phạm, chúng tôi có quyền tạm ngừng và báo shop ngay. Trách nhiệm tài chính, cơ chế lỗi hỗn hợp và giới hạn trách nhiệm được quy định cụ thể trong hợp đồng.
Có cam kết bảo mật, phân quyền tài khoản theo ca, chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi hợp đồng, thông báo sự cố trong 24 giờ. Shop là bên kiểm soát dữ liệu, BlueCS là bên xử lý theo yêu cầu của shop.
5–7 ngày làm việc, tính từ ngày shop tạo tài khoản phụ và cung cấp đủ tài liệu. Giai đoạn này gồm rà soát lịch sử chat, soạn tài liệu làm việc và một buổi họp thống nhất.
Nếu shop có nhu cầu cần trực thêm khung 00:00–03:00 thì đăng ký trước để BlueCS sắp xếp nhân sự trực, có phụ thu. Ngày lễ có phụ thu theo bảng giá công khai, shop cần chốt lịch trước và tùy thuộc vào khả năng sắp xếp nhân sự của BlueCS — không phát sinh ngoài thỏa thuận.
Freelancer không phủ được 16 giờ/ngày, không có kịch bản, không có người giám sát và không có báo cáo. BlueCS vận hành chuyên nghiệp, theo ca kíp, có tài liệu làm việc được shop duyệt và chịu trách nhiệm theo hợp đồng.
Giai đoạn rà soát lịch sử chat và xây dựng Tài liệu làm việc là bước trải nghiệm thực tế: shop thấy cách chúng tôi làm việc và những phát hiện cụ thể trước khi cam kết bất cứ điều gì. Nếu không hài lòng, shop có thể dừng ngay mà không phát sinh bất cứ khoản chi phí nào.
Bảng giá áp dụng cho 01 shop chính và 02–03 shop phụ có trên 80% SKU trùng shop chính. Nhiều hơn sẽ có báo giá riêng.
Theo tháng: shop gửi số liệu lượt chat, BlueCS đối soát và phát hành hóa đơn GTGT; thanh toán trong 05 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt đối soát.
Không chắc shop có phù hợp? Gửi cho chúng tôi 3 con thông tin: số sàn đang bán · lượt chat tháng gần nhất · khung giờ cao điểm. BlueCS trả lời trong 24 giờ, kèm đề xuất độ phủ giờ và bậc phí tương ứng.
Bắt đầu chỉ với 20 phút